“软件即服务”(SaaS) 有可能改变信息技术 (IT) 部门与企业其他部门之间的关系，甚至可以认为 IT 部门的角色是企业其他部门的计算服务提供商。 SaaS 作为一种有效的软件交付机制，其出现为 IT 部门创造了机会，使他们可以将工作重心从部署和支持应用程序转移到管理这些应用程序所提供的服务上来。 反过来，一个成功的以服务为中心的 IT 部门通过提供从内部和外部资源中获得的服务，并将其与企业目标保持一致，就可以直接为企业创造出更大的价值。