信阳银行呼叫中心方案目录第1章需求分析101.1背景101.2设计思想111.3需求理解11第2章呼叫中心的构建132.1呼叫中心的系统结构132.1.1接入系统132.1.2交互式语音应答系统（IVR）132.1.3CTI中间件142.1.4录音系统152.2系统方案设计目标与原则152.3系统总体架构与规模16第3章交换系统的选择203.1三种交换系统203.1.1三者的主要区别203.2远端座席实现方式213.2.1交换机系统213.2.2媒体网关系统213.2.3多媒体板卡系统213.3CTI的系统支持21第4章基于媒体网