ITIL——IT基础架构库，是IT服务管理的最佳实践.它为IT治理提供了一个基本框架,从企业和客户的角度，将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估。ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上一个最主要的原因是因为ITIL在全球所取得的巨大成功，并且各个组织都使用ITIL这种技术流程获得了巨大利益。使用ITIL的好处可以总结为以下几点：.提高用户和客户对IT服务的满意度.提高服务的可用性，直接增加企业的利润与收入.节省因返工、浪费时间造成的资金损失，改善资源管理与使用.从时间上改善新产品和服务面向市场.改善决策和优化风险