ITIL的内容1.服务交付涉及方面服务级别管理（ServiceLevelManagement)IT服务财务管理（FinancialManagementforITService)能力管理（CapacityManagement)IT服务持续性管理（ITServiceContinuityManagement)可用性管理(AvailabilityManagement)2.服务支持涉及方面服务台（ServiceDesk）事件管理（IncidentManagement)问题管理（ProblemManagement)配置管理（configurationManagement)变更管理（ChangeManagement)