在很多情况下，软件开发人员同用户的思路是完全不同的。开发人员由于接近硬件底层，更多的是从机器的“思维”来考虑问题，而用户只是为了使用。很多软件开发人员抱有这样的思维，认为用户很笨，“你这样用就不会出现错误了！”但事实上，作为一种产品，必须要能够考虑到用户使用的方方面面，并考虑进行各种容错处理。为了记录下用户使用软件的习惯用来提供软件的易用性和发现潜在的问题，微软和国外的很多大型软件开发公司甚至会采用专门的测试房间，用仪器记录用户的使用过程来加以改善使用的界面和出现的问题。