ITIL是一套主要研究有关IT服务管理的方法。同时其研究的内容主要分成二本书，分别是ServiceDelivery和ServiceSupport二大部份。在了解有关知识之后，可以报名参加一系列复杂的考试，最后获得ITIL官方对于内容掌握的认证。其中两项重要的认证是ITILVersion3andITILVersion2资格认证。在你通过一系列资格认证之后，你可以获得报名考试其他资格认证的许可，在完成所有的ITIL资历认证的点数之后，你可以获得ITIL专家(expert)和大师(master)的认证。