一、职能定位……………………………………………………………2二、组织结构……………………………………………………………2三、岗位职责……………………………………………………………21、客户服务部经理岗位职责　……………………………………22、客户服务部内勤岗位职责　……………………………………3四、管理规范……………………………………………………………31、售后服务标准　…………………………………………………32、不良产品退换货程序　…………………………………………43、维修服务网点的建设　…………………………………………64、办事处审计检查管理制度　……………………………………6五、操作流程……………………………………………………………9