主要需求环节：坐席登录系统——〉客户电话打入——〉坐席响应服务——〉坐席定位客户信息（客户管理）——〉客户下定单（订单管理）——〉选择订购产品（产品管理）——〉订单处理（订单管理）——〉生成电话营销信息——〉坐席电话营销——〉营销成功生成订单——〉记录电话营销结果——〉生成统计报表（暂不实现）。