针对目前信息系统中面向用户层次柔性程度不高的现状，分析了信息系统面向用户的柔性，将信息系统的柔性分为业务控制柔性、业务功能柔性、业务过程柔性和业务组织柔性。提出了利用适应性对象模型支持上述柔性的思想，进而提出了柔性业务对象的概念，建立了柔性业务对象模型，给出了该模型的形式化描述，并分析了其对柔性机制的支持。最后给出了其实现流程并用实例说明了该模型的实用性和有效性。