为了对产品服务过程中的服务知识进行有效管理和重用，在对服务知识进行分析的基础上，结合本体的特点和构造方法，提出了产品服务知识领域本体构建过程模型；重点构建了产品服务过程中的产品知识、客户知识和服务资源知识模型；并基于此提出了产品服务领域本体知识体系结构，为产品服务领域知识的共享和重用提供基础。