2009年上海市制定并下发了贯彻《物流业调整和振兴规划》实施方案(以下简称方案)。方案介绍，到2011年上海将确立并巩固物流业作为上海现代服务业支柱产业的地位，基本建成国际重要物流枢纽和亚太物流中心之一。该方案实施，必将在上海产生一大批物流巨头，而上海中小型物流企业要在在强手如林的环境下生存、发展，必须有自己的核心竞争力，特别是软实力更重要。上海保税区A物流公司（以下简称A公司）是一家由中国航空工业投资的拥有保税仓库业务、进出口代理业务、海关通关业务、货物代管业务等的第四方物流服务供应商，是属于中小型物流企业，在客户要求不断提高，外资物流大鳄进入中国争抢市场份额，企业运营成本增加的压力下，如何防止客户流失，保持和获取更多的市场份额，股东利益最大化，成了公司