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2019年软考系统规划与管理师-第6章IT服务运营管理： 一、概述 二、人员要素管理 三、资源要素管理 四、技术要素管理 五、过程要素管理 六、常见运营管理关键考核指标 七、常见监控内容 八、历年真题

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