首先在阐明了个性化信息的概念，分析了电信服务设计的现状和特点的基础上，结合心理学的现代研究提出了个性化电信服务模型；然后说明可以用智能代理技术和复杂性适应系统来实现该模型，并提出了个性化电信服务模型的研究方法论；最后指出了需要研究进一步的问题。