基于多媒体呼叫中心的即时消息子系统架构设计,刘聪,詹舒波,随着呼叫中心的发展,即时消息业务在呼叫中心中的应用越来越广泛,然而传统呼叫中心在架构上只考虑了通过PSTN接入呼叫中心的电话��