ITILv4中文翻译版，2019年发布。用于TIL4基础认证根据世界贸易组织的统计，1项服务是发达经济体和发展中经济体中规模最大，最具活力的组成部分。服务是组织为自己和客户创造价值的主要方式。如今几乎所有服务都支持IT，这意味着组织在创建，扩展和改进其IT服务管理功能方面具有巨大的优势。今天技术发展比以往任何时候都快。云计算，基础设施即服务（IaaS），机器学习和区块链等开发为价值创造开辟了新的机遇，并使IT成为重要的业务驱动因素和竞争优势的来源。反过来，这也将IT服务管理定位为关键的战略能力。为确保它们保持相关性和成功，许多组织正着手实施重大转型计划，以利用这些机会。虽然这些转换通常被