O2O模式下的零售企业服务系统可靠度研究,陈迟,王勇,论文从线上服务和线下服务的区别着手,分别建立排队论模型M/M/n和M/M/1,研究了同时提供线上和线下服务的零售企业服务系统的可靠度�