此资料介绍了ITIL的发展及ITILv3体系，并对ITIL v3生命周期五个模块的基本内容进行了概要性的描述，使读者队ITILv3 有一个基本的认识。此外，本书还介绍了ITILv3应用方面研究的最新 进展，启发读者在将来的工作中更好地应用ITILv3。