随着科学技术的进步和时代的发展，基于互联网的电子商务，已被公认为是影响21世纪世界经济格局的新型经济模式。电子商务充分利用现代计算机通信技术和网络技术使企业可以允许客户参与产品设计，根据用户的要求实现个性化生产，为顾客提供个性化服务。电子商务使企业从“一对多”的大量生产经营模式向“一对一”的大规模定制经营模式转变成为可能。电子商务环境下的客户关系管理为这种可能提供了管理理念和技术上的保证，成为企业赢得未来竞争优势的关键。目前，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的重要性已经被越来越多的企业所认识、并逐渐应用于企业的管理之中。