26、ITIL4知识管理实践【公开发布版】.pdf
23、ITIL 4供应商管理实践【发布版】.pdf
03、ITIL 4服务请求管理实践【发布版】.pdf
13、ITIL 4容量和性能管理实践【发布版】.pdf
ITILfoundationV4中文版-唐龙翻译版,2019年发布。用于TIL4基础认证
《ITIL白皮书》是根据《中国IT服务管理指南》中的有关内容整理而成的。《中国IT服务管理指南》是在冠群电脑(中国)有限公司和上海联盈数码技术有限公司的赞助下,由左天祖和刘伟联合国内外IT服务管理领域
简介在大多数情况下,对于已受过ITIL培训、阅读过ITIL书籍或参加过ITIL专门讨论会的人来说,ITIL所带来的好处是显而易见的。但是,让其他人相信ITIL对公司的好处却并非一件容易的事情。IT管理
ITIL流程讲稿,itsm模型,适合需要了解itilitsm的同行们。。。
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01、服务与服务管理02、IT服务管理的演进03、ITIL04、IT服务管理生命周期模型05、IT服务组织架构及人员管理06、IT服务管理的战略作用07、IT服务计划管理08、IT服务质量管理09、I