ITIL®(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。ITIL融合全球最佳实践,为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求,提供了指导IT服务管理的最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。 本文档为当前最新V4中文版,欢迎相关从业者或学生朋友下载