针对目前宽带故障的多样性和复杂性，中兴通讯提出了宽带故障三段论思想，这三段分别是：从用户PC至CPE；从CPE至DSLAM；从DSLAM至BRAS。针对各段的故障，中兴通讯提出了一整套完善的宽带运维解决方案，整个方案是建立在一定技术体系之上，我们称为宽带运维技术三层论体系。总的来讲，宽带运维系统包含三大功能实体：专家系统、运维功能实体、被管理对象。结合某些地方的具体情况，宽带运维系统还应该具备和已有的窄带112平台以及97平台的接口，完成一个理想的业务受理流程。