至关重要的是，当今的企业需要能够为用户提供高性能业务应用、安全可靠的数据存储，并在问题出现时快速排除故障。这足以让最大的IT团队成天忙得不停，但管理IT部门不只是让机器运行。IT部门在开发并实施新应用程序和IT服务、改进业务流程中发挥领导作用，有机会直接为组织的赢利做贡献。但仅当IT人员有能力参与这些项目和讨论时，他们才能堪当此任。