如果没有服务质量(QoS),不同设备上的所有应用都有同样的传送数据帧的优先权。这对诸如网络浏览、文件传送或者发邮件是有利的，但不足以应付多媒体的应用（比如：IP电话（VoIP）、视频流和互动式游戏）。对高品质多媒体应用的要求在不断增长而吞吐的数据量相对减小，就需要有QoS。WMM指定了四种接入种类（声音、视频、besteffort服务和后台服务），它们划分了数据流量的优先次序，提供增强的多媒体支持。