本白皮书版权属于云计算开源产业联盟，并受法律保护。 转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的， 应注明“来源：云计算开源产业联盟”。违反上述声明者， 编者将追究其相关法律责任。 首先，白皮书给出了IT运维的定义及价值，并对IT运维的不同阶段进行梳理。 其次，梳理了国内外市场规模变化及趋势，并详细分析了中国IT运维的发展现状及痛点。 接着，将IT运维关键能力划分为流程、组织和技术，并对相关内容、各环节特点进行详细介绍。