在信息化快速发展的时代，随着互联网、移动终端、云计算、物联网、卫星通讯等技术的发展，全球范围内的各行业企业都在经历一场深刻的转型变革，都希望运用WEB平台来增强自己将商品和服务不断推向市场及满足客户需求的能力，客户在WEB平台随时随地掌握信息的同时，也在不断地比较和分析您和您的竞争对手的情况。因此，在当今产业转型时代，谁能在正确的时间以正确的价格交付正确的产品及服务，谁就能获得客户，赢得市场。那么，企业如何继续扩大市场份额、提高产品竞争力及帮助客户创造价值，只有加快企业的服务转型，对客户的需求做出快速响应，才能赢得客户、提高收入、让客户满意、提升价值及竞争力。 CRM的关键应用在市场营销、销售