系统采用HP公司已在全球各地广泛使用的客户服务中心解决方案---SmartContact-Solution，并以其成熟的软件产品---CCM这一管理客户服务中心的中间件软件为应用软件开发平台，集成了PBX、IVR、CTIServer、Webserver、FaxServer和客户端应用等多种设备和应用软件，同时采用多种联系通道向顾客提供全方位的服务。采用该系统将给移动电话用户提供极大的方便，使移动通信的客户服务质量上一个新的台阶，同时也会大大提高电信运营和管理部门的生产力和工作效率。