目的：本研究以CFAO汽车为案例研究了售后服务对客户满意度的作用。方法：通过问卷管理和访谈在数据收集中使用了混合方法。该分析使用了卡诺模型和肯德尔的一致性系数。结果：结果表明，维护（M）=43和检查（O）=41是分别在客户要求的“必须”要求和“一维”要求下主要类别的最高分。客户将通过维护，文档的准确性和服务技术人员的能力来解决问题列为他们的售后服务评估的三大优先事项。服务技术人员透露，竞争以及工作量不足是售后服务的主要挑战，而车间经理表示，通过贴在车上的贴纸来提醒客户下一次的维修时间表，以显示预定的服务时间。结论：研究得出结论，CFAOMotor必须通过部署有效的营销策略来与