2019年软考系统规划与管理师-第3章信息技术服务知识： 一、产品、服务和信息技术服务 二、运维、运营和经营 三、IT治理 四、IT服务管理 五、项目管理 六、质量管理理论 七、信息安全管理 八、历年真题解析