本文研究的基于数据仓库技术和数据挖掘技术的CRM系统旨在通过通过分析各种数据之间的关联,衡量客户的需求、忠诚度、满意度、赢利能力、潜在价值、信用度和风险度等指标,为银行管理层提供正确的决策支持,提升其竞争能力和赢利能力