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有关服务业内部服务质量提升的研究有很多,但关于制造行业内部服务质量的研究较少。因此需建立用以检测和评价制造行业内部服务质量的测评量表并以此为方向改善内部服务质量,提高员工满意度,创造更多的企业利润。在
本文分析了其现有的服务蓝图,并建议餐馆如何提高其优质服务以及效率水平。 根据对餐厅的半结构化访谈,重新设计了新的服务蓝图,该蓝图限制了现有流程中的当前和潜在故障点。 客户以及服务提供商和员工的高参与度
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