智慧信访主要有两大特色，即“深度挖掘”与“重点管控”：“深度挖掘”是指利用文本挖掘和先进的NLP自然语言算法分析对信件内容，了解群众诉求，把握信访动态，分析问题成因，发现信访规律，加强风险预警，支撑辅助决策。“重点管控”是针对重点信访人进行台账专班负责制，一案一档的管理方式，化解过程及时管控，为依法处置，倒逼基层工作提供良好支撑。智慧信访是积极响应十九届四中全会的号召：着力构建基层社会治理新格局，不断提升基层社会治理水平。 智慧信访以技术自主可控、1+N总体框架、深度挖掘分析、态势感知预测、重点人员管控为建设目标。在平台设计上，智慧信访提炼了一网、二化、三对象、四库的建设规划。一网即智