思科IPCC的功能和优点：基于技能的Pre-Routing功能，基于技能的Post-Routing功能，网络到桌面的CTI，统一的报告。思科IPCC系统组成：Cisco智能联络管理软件，Cisco Call Manger为包方式的IP电话和VIP语音网关提供传统的PBX电话特性和功能。每个IPCC方案都包括一个Cisco VoIP网关，它提供PSTN与Cisco AVVID IP电话网络之间的连接，将模拟和数字的语音转换成IP包。Cisco IP电话座席通过Cisco　7960　IP电话连接IPCC。交互式语音应答系统。