利用智能网构建分布式呼叫中心的研究,岳云福,詹舒波,本文分析了呼叫中心的起源,发展过程及其结构原理;讨论了呼叫中心技术及其业务现状;论述了呼叫中心的应用领域及其发展趋势;讨