论述了如何在神华宁煤集团信息化运行维护中引入基于ITIL的IT服务管理方法,设计适合神华宁煤集团IT运维管理的流程和方法,以提高系统的管理效率和IT部门的服务质量来满足各业务部门的需要,保证集团信息化系统的稳定运行。