论文研究 尼日利亚哈科特港快餐公司的程序正义与客户投诉后行为

该研究考察了程序正义对客户投诉后行为的影响。 本文是当务之急，因为任何不满意和迷失的客户都会变成竞争对手，从而减少公司的收入。 数据是通过问卷调查从Rivers State的200家快餐公司的员工那里获得的。 描述性和推断性统计数据用于分析数据。 研究发现，程序正义与重复购买，口口相传和承诺并没有正相关。 因此，研究得出的结论是，基于对客户需求的正确把握以及适当的分配正义，有效而高效的服务交付将增强良好的投诉后行为。 我们建议快餐业应采取诸如加强客户协作，市场情报之类的政策，以使客户放心在其服务交付中拥有超值主张。