摘要：新经济时代，市场竞争越来越激烈，产品不再是竞争的核心，客户的信任和满意才是决定 企业生存和发展的重要因素。客户关系管理由此产生。但经过几十年的实践，CRM实施成功率很低。本 文通过CRM联想到CMR，即客户管理关系，并提出企业成功实施客户管理关系（CMR）的关键要素。