研究目的：研究人员对期望值模型中使用的线性补偿组合规则进行了批评，该规则广泛用于解释客户如何在满意度判断中整合属性级别的信息。 数据/方法：数据是从在线旅行社的客户那里收集的。 在通过电话与客户服务顾问互动后，通过电子邮件对调查进行管理。 调查工具主要基于SERVQUAL模型，另外还有一些与呼叫中心环境有关的项目。 根据数据的完整性，从626个可用响应中随机选择一个样本。 与传统方法相比，在传统方法中对汇总数据进行汇总分析时，本数据分析采用的是一种解构方法，其中涉及评估每个质量属性的每个绩效水平的变化所带来的满意度变化。 调查结果：通过采用独特的分析方法来分析调查数据，该研究将客户满意度分类为