本文提出了一个称为BP-M *的框架，该框架包括：1）分析，工程设计，重组和实施业务流程的方法，以及2）流程模型，该流程模型通过执行流程活动的资源规范扩展了流程图，分配策略，时间表，活动时间，活动输入和工作负载中的队列管理，以便可以通过离散事件模拟器来模拟相同的模型。 BP-M *框架已应用于实际案例研究，这是一个公共联系中心，它为用户的请求提供不同类型的答案。 通过模拟，可以研究不同的系统操作方案（假设分析），为分析人员评估重组行动提供有用的信息。