现代产品质量表示产品的质量特征在其整个生命周期内满足顾客需求(VOC)的程度。将人工智能和Internet网络技术应用于VOC获取工具开发中，建立了产品VOC获取工具的系统结构；论述了VOC获取工具实现的关键技术，着重研究了基于人工神经网络(ANN)模型的VOC框架自动生成技术，结合应用实例验证了模型的有效性。