本工具的主要特点：通过鼠标拖拉式的操作完成聊天对话文字的输入。 　　本工具的主要目的： 　　1，提高客户服务的效率。 把您常用的聊天话语进行分门别类的组织，形成一个一个的树形条目，便于以后通过鼠标拖拉条目的方式，快速回答其他用户的类似问题，而无须每次都对这些类似问题重新打字输入一遍，解放您的双手，提高客户服务的效率。 　　2、向不同的用户提供统一的、标准的问题解答、政策宣讲。 由于已经把问题的答案固定下来形成条目了，以后只要把这些标准的条目内容直接回复给客户就可以了，不会出现不同的客服人员、在不同的时间，回复同样的问题，但是答案却不一样的问题。这一点对于企业用户特别重要！！！ 　　本软