基于客户价值的四级客户细分及保持策略
客户关系管理中有一条著名的“二八定律”,即企业80%的业绩来自20%的重点客户。因此,企业应该对现有的客户进行细分,抓住高价值优质客户,把企业优势资源集中在对企业价值高,贡献大的客户身上。
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