在线B2C顾客物流服务感知及相关因素的实证研究,卞文良,鞠颂东,在B2C电子商务环境下,本文围绕顾客物流服务感知以及相关的产品价值感知、商流过程感知和企业形象感知等因素,分析这些因素及其与