smartvoice语音导航系统 2.0 语音导航系统（即IVR）是呼叫中心的核心部分，它能使用户全天24小时得到信息服务，以提高服务质量。在呼叫中心载入IVR系统，能使大部分呼叫实现自动化，可以节省60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，处理确实需要人工处理的呼叫。 随着信息需求的急剧增长，语音导航系统已经不仅仅局限于电信、银行等大型企业使用，许多中、小型企业对语音导航系统的需求也越来越强烈，可一旦知道需要的费用后，往往望而却步，因传统呼叫中心的建立完全依仗于硬件平台，成本太高，远远超出这些中、小型企业的经济承受范围，即便对于那些暂时能够承受的企业，也担心其投资回收期过长而使企业