我们在网站上很容易见到企业的联系电话、电子邮箱，甚至QQ和MSN等联系方式。但是对于访客来说，打电话需要很强的意向，电子邮箱由于其缺乏即时性而不能抓住访客对某项产品或服务注意力最集中的时机，QQ在线客服和MSN需要浪费相当的时间用来增加好友才可以试用。而正是这一些就会造成访客的操作或心理上的阻碍。 但是对企业来说，网站就是企业的第二张脸，可以让访客通过互联网了解其公司、产品或服务，因此很多企业不但建设了网站还对网站进行了宣传和推广，已经突破了传统营销的意识。但问题是访客是来源于哪里看您的什么产品？访客的需求您了解吗？访客有什么问题想咨询您清楚吗？我们能不能第一时间就去主动抓住这些