软件统治着世界. 无论是零售、金融市场,运输、应急服务,还是政府机关,一律概莫能外. 各行各业中所有的企业都在通过软件实现自身转型,提供创新的数字化服务,从而抢占新 市场、降低运营成本. 然而,随着软件业的发展演变,企业应用以及支持其运行的混合云环境也日益动态化、复杂 化 — 其中蕴含着数千个连接服务、数百万行代码、数万亿种依赖关系. 这一复杂的交付链中一旦某个环节发生故障,就意味着严重的收入损失和声誉损失. 因此,世界各地的技术负责人都关注着这种情况对 IT 性能以及企业的影响. 本报告揭示了 这一当今重大挑战以及为何 IT 复杂性成为 2019–20 年首席信息官们排在首位