本案例研究的目的是探索紧急护理业务经理用来改善顾客护理服务和患者满意度的顾客护理策略。 目标人群包括来自阿拉巴马州3个不同的紧急护理诊所的1名紧急护理经理,这些顾客的满意度最高。 半结构化访谈和患者调查表是数据来源。 使用主题分析对数据进行了分析,主题分析确定了相似的代码,模式和主题。 主题分析中出现的3个主要主题是以患者为中心的护理,社交媒体推广和员工敬业度。 该研究的参与者指出了将患者需求放在首位的重要性。 此外,与会人员分享了客户永远是对的座右铭。 参与者的发现证实,以患者为中心的护理可以提高患者的满意度。 每个参与者都表示他们有真正的忠实客户,他们将自己对诊所的满意体验传播给社区的其他