基于QFD的网站用户需求分析:以 最终用 户满意为驱动 力 ,基于质量功能开原理 ,提 出一种将 网站 用 户需求转化 为对网站各个环节的要求的多层次演绎分析 方法 ,即网站用 户需求展开 ,为将用 户满 意理念贯 穿于 网站的设计与管理之中提供 了理论框架与操作方法