这项研究的目的是探索历史悠久的黑人大学的招生管理人员的客户关系策略,而大学可以利用该策略来提高招生率,从而提高财务稳定性。 这项研究的概念框架是通用系统理论。 数据来自半结构化访谈和员工手册。 数据分析包括汇编数据,将数据分解为标准代码,将数据重新组合为主题,解释含义以及报告主题。 成员检查和方法三角剖分增加了研究的可信度。 出现的主题是技术效率,留学生率和财务绩效。 使用最新和有效的技术(包括客户关系管理)和制定专注于留住学生的策略,可以帮助教育组织改善财务状况。 这项研究的结果包括HBCU招募管理人员改善财务绩效的基本策略。 通用系统(GST)增强了适用于CRM策略的主题,并与总体研究问题