CRM的应用已经不仅仅给生产、贸易型企业提供精细化管理,一些服务型企业,甚至旅行社、杂志社、出版社等企业,越来越重视客户满意度,他们认为CRM一方面解决的是企业内部信息沟通的问题,另一方面CRM实施让客户更加满意,能够充分发挥企业新老客户的潜在消费能力。