在浙江移动领导的大力支持以及浙江移动业务支撑中心和IBM咨询专家、技术人员的积极参与下,浙江移动初步建立了面向业务需要的IT服务体系,及支 持该服务体系的流程,组织结构,人员职能,和相应的考核机制;建立了与服务体系相适应的管理辅助工具,包括系统/网络管理,流程管理等,最大限度的屏蔽 IT技术的复杂性,实现自动管理,降低对人的依赖,为管理者提供需要的考核数据,对员工进行量化的考核。